حذف حسابك

1. من يحق له حذف الحساب

يحق لصاحب الحساب فقط (صاحب دور Company Owner) طلب حذف حساب غولدر بالكامل. يؤدي حذف الحساب إلى إزالة المحل (المستأجر) وجميع الفروع وجميع الموظفين الذين تمّت دعوتهم إلى الحساب وجميع البيانات المُدخلة في الخدمة.

إذا كنت موظفاً مدعواً داخل حساب على غولدر، فلا يمكنك حذف الحساب بالكامل. اطلب من صاحب الحساب إزالة وصولك، أو تواصل معنا عبر البيانات أدناه وسنساعدك.

2. كيفية الحذف من تطبيق الموبايل

أسرع طريقة لحذف حسابك هي من خلال تطبيق غولدر على الموبايل، وهي الطريقة التي تستوفي متطلبات Google Play و Apple App Store لحذف الحساب من داخل التطبيق.

الخطوات

• افتح تطبيق غولدر وسجّل الدخول كصاحب حساب.
• اذهب إلى الإعدادات.
• انزل إلى «المنطقة الحساسة» واضغط «حذف الحساب».
• اقرأ التحذير، ثم اضغط «متابعة».
• أعد إدخال كلمة المرور للتأكيد أنك فعلاً أنت.
• اضغط «احذف حسابي».

بعد التأكيد، يتم تسجيل خروجك فوراً. لن يمكن استخدام الحساب لتسجيل الدخول مجدداً، وتبدأ عملية الحذف النهائي لجميع البيانات.

3. كيفية الحذف دون استخدام التطبيق

إذا لم تتمكن من الوصول إلى تطبيق غولدر — مثلاً بسبب فقدان الجهاز، أو نسيان كلمة المرور، أو عدم تثبيت التطبيق أصلاً — فلا يزال بإمكانك طلب حذف حسابك وبياناتك. أرسل طلب الحذف عبر أي من القنوات التالية:

• بريد إلكتروني من رقم الهاتف أو البريد المستخدم في الحساب.
• رسالة واتساب على أحد الأرقام المذكورة في أسفل هذه الصفحة.
• أخبرنا باسم محلك ورقم هاتف صاحب الحساب حتى نتعرّف على الحساب.

نتحقق من كل طلب للتأكد من أن صاحب الحساب الفعلي هو من يطلب الحذف. بعد التحقق، نؤكّد بالرد ونُنجز الحذف خلال سبعة أيام عمل.

4. ما الذي يُحذف

عند تأكيد طلب الحذف، نمحو البيانات التالية نهائياً من أنظمتنا النشطة:

• ملف محلك (المستأجر) واسم المالك ورقم الهاتف والعنوان.
• جميع الفروع التي أنشأتها، بما في ذلك إعدادات وصلاحيات كل فرع.
• جميع الموظفين والمستخدمين الذين تمّت دعوتهم إلى الحساب.
• جميع سجلات المخزون والمبيعات والمشتريات والصندوق والعملاء والموردين والديون.
• جميع التقارير والصادرات والإعدادات وقواعد التسعير المحفوظة داخل الحساب.
• جميع معرّفات الأجهزة ورموز الإشعارات المرتبطة بالحساب.

5. ما الذي نحتفظ به ولماذا

قد يُحتفظ بقدر محدود جداً من المعلومات حتى بعد الحذف، وذلك فقط عندما يُلزمنا القانون بذلك أو نحتاجها لغرض مشروع أساسي:

• الفواتير وسجلات الدفع للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والمحاسبية السارية.
• سجل بسيط بأن حساباً بهذا المعرّف كان موجوداً وتم حذفه، لأغراض التدقيق ومكافحة الاحتيال.
• سجلات أمنية مطلوبة للتحقيق في الحوادث، تُحفظ للمدة الأدنى اللازمة فقط.

هذه البيانات المحفوظة معزولة عن باقي المنصة، والوصول إليها مقيّد، وتُحذف فور انتهاء الإلزام القانوني.

6. الجدول الزمني

الجدول الزمني من الطلب حتى المحو الكامل:

• فوراً — يُعطَّل حسابك ويتم تسجيل خروجك ولا يمكنك الدخول مجدداً.
• خلال 7 أيام عمل — نؤكد الحذف كتابياً (بريد إلكتروني أو واتساب).
• خلال 30 يوماً — تُحذف جميع البيانات التي أنشأها المستخدم نهائياً من قواعد البيانات النشطة.
• خلال 90 يوماً — تنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية المشفّرة التي تحوي بياناتك وفق دورتها الاعتيادية.

7. التراجع عن الحذف

حذف الحساب نهائي بقصد. بمجرد تعطيل الحساب، لا يمكن إعادة تفعيله من داخل التطبيق.

إذا غيّرت رأيك قبل انتهاء نافذة المحو البالغة 30 يوماً، تواصل معنا فوراً عبر القنوات أدناه. سنبذل جهدنا لإيقاف المحو، لكن بعد إزالة البيانات من قواعد البيانات النشطة، لن يعود استرجاعها ممكناً.

8. الاشتراك والاسترداد

يؤدي حذف حسابك أيضاً إلى إنهاء اشتراكك. وفق شروط الاستخدام، جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك. ولا يوجد استرداد جزئي مقابل الوقت غير المستخدم.

9. استفسارات ومساعدة

لأي استفسار بشأن حذف الحساب — قبل أو أثناء أو بعد — تواصل معنا عبر القنوات المذكورة أدناه. نتعامل مع كل طلب بجدية ونردّ وفق ترتيب الوصول.

التواصل بشأن حذف الحساب

• البريد الإلكتروني: legal@golder.app
• واتساب: +90 553 732 3153 · +963 992 367 582
• العنوان: غولدر — إسطنبول، تركيا